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常见问题

淘胖子集运

常见问题

1, 什么是敏感货?发敏感货的注意事项?

敏感货是(仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器)的商品 , 详情请查阅集运货物分类 

*顾客有责任在下单时了解如何区分货品敏感 或 普货,若有任何关于货品属性分类的疑问,请联系我司客服为您查询

 

2, 包裹中含有敏感物品, 却使用普货渠道发货, 怎么办?

① 系统发现包裹含有敏感物品, 系统会将整批自动转敏感渠道(顾客需要补差价)
②在中转过检中发现敏感物品使用普货渠道发货,包裹被退回, 会产生5元改单费和转敏感渠道(顾客需要补差价)
③在机场过检中发现敏感物品使用普货渠道发货,包裹被退回, 会产生10元改单费和转敏感渠道(顾客需要补差价)

3, 什么是实际重量和体积重量?

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量,而体积重量是货品打包后的(长 x x / 6000)后得到数目为体积重量

 

4, 什么是抛重,免抛,半抛?

*抛重是包裹的体积重量大过实际重量时,运费会根据体积重进行计费。
*免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量,运费只会根据实际重量进行计费。
*半抛是当体积重量大过实际重量时,运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费

5, 空运体积/海运立方如何计算? 海运/空运怎么计费?

航空公司规定(实重或体积重,取较大者)

空运体积重公式为:长XX高(厘米cm/6000
*运费=价格*计费重量,重量不足0.5kg或不足1kg的,按0.5kg1kg计算。


海运立方公式为:长XX高(厘米cm/1,000,000
*小包运费=价格*计费重量
*大件运费=方数x价格,方数最低消费:马来西亚0.30CBM,新加坡0.1CBM

 

6, 仓库地址和联系方式?/仓库的收发货时间?

登入TAOPOST网站 会员中心 仓库地址
客服邮箱:CS@TAO-POST.COM
客服电话:13316291758


收货时间: 每天下午09:00-18:00
空运和海运发货时间:每天下午16:00-18:00,逢周六休息;
截止时间: 14:00点前提交付款成功,当天处理;14:00点后收到的订单,下一个工作日处理

 

7, 如何查询国内包裹的物流信息?

淘胖子网页首页最低部“包裹追踪处”,输入国内快递单号查询。

8, 如何查询我的国际包裹?

淘胖子网页首页顶部搜索框,输入国际单号查询。

 

9, 如何充值?/充值有哪几种方式?

点击余额充值”,填写金额并把转帐成功的单据,截图转帐成功的水单上传提交。

*工作时间财务核实后,系统会处理并更新

付款方式:
①微信支付;②支付宝;③银行卡转账;4TNG 5PAYNOW

10, 免费仓储期多长?超期怎么收费?

包裹自入仓之日起可享受45日的免费仓储期,超期按1/1/1个包裹计算逾期仓租。
*如超90天超期保管的包裹,仓库会视为放弃包裹处置

 

11, 会员积分是什么?

消费运费(所有渠道)1=1积分
*会员消费返优惠的积分可以抵扣运费,100积分兑1

 

12, 什么物品要投保保险?如何投保?

建议高价值物品投保保险,可提前咨询客服。
*保险服务只受保商品遗失,不保损坏

13, 取消账号余额处理方式?

充值的账户余额仅用于运费消费或者代购商品。如有特殊原因需要退款,须扣除10%的手续费。

14, 赔偿标准:空运货物价值(客户申报价值)或运费的5倍,二者取其低者,最高不超过人民币600元。

海运货物价值(客户申报价值)或运费的3倍,二者取其低者,最高不超过人民币600元。


      高价值物品建议投保保险。


      免责条款:


      ①易碎品、易压损物品,转运过程中破损挤压变形刮花等问题不进行赔偿。


      ②易变形:易变形的包裹请让卖家包装好,转运过程中破损挤压变形刮花不进行赔偿。


      ③违禁品:丢失或破损均不进行赔偿,如果海关没收时有罚金产生,我司保留向客户追索的权利。


      ④食品类腐烂、变质等损坏的物品;不能理赔;


      ⑤包装无破损而内物损坏;


      ⑥包装明显破损而内物损坏/少货,但派送公司无破损报告且签收单无备注说明;